Trocas e Devoluções

Você pode trocar ou devolver seu produto? Sim! Você pode escolher entre trocar por outro produto ou receber o reembolso do valor pago. Mas existem algumas regras importantes que precisam ser seguidas para que seja aceito.

Prazo Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Depois desse prazo, infelizmente não conseguimos aceitar.

Como o produto precisa estar? O produto precisa estar exatamente do jeito que chegou para você. Isso significa:

• Sem ter sido usado nem uma vez
• Sem nenhum cheiro — seja de perfume, suor ou qualquer outro odor
• Sem manchas, marcas ou sujeira de nenhum tipo
• Sem nenhum dano, amasso ou defeito causado por você
• Com a embalagem original, do jeito que veio

Pensa assim: se o produto não está no mesmo estado em que saiu daqui, a troca ou devolução não pode ser aceita.

E se chegou com defeito de fabricação? Se o produto chegou com algum problema que não foi causado por você, entre em contato pelo WhatsApp em até 7 dias após o recebimento. Tire fotos do defeito antes de qualquer coisa e nos envie. Vamos analisar e resolver.

Como solicitar? Antes de fazer qualquer coisa, fale com a gente pelo WhatsApp. Não devolva o produto sem antes entrar em contato. Esse passo é obrigatório para que possamos te orientar.

O que não é aceito em nenhuma situação?

• Produto com sinal de uso
• Produto com cheiro ou mancha
• Produto danificado por mau uso ou armazenamento errado
• Solicitações fora do prazo de 7 dias
• Devoluções enviadas sem contato prévio pelo WhatsApp

Resumindo: Produto intacto, dentro do prazo e com aviso prévio pelo WhatsApp — a gente resolve.